TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

VERSIÓN VIGENTE A PARTIR DEL 9 DE JULIO DE 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

1.1. ENTIDAD RESPONSABLE. ITZ-YOLLOTZIN DIRIGIDO POR EL H. CIUDADANO HUGO MUÑOZ ORTIZ, ES UNA PERSONA FÍSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL, CONSTITUIDA LEGALMENTE EN MÉXICO, QUE OPERA COMO UNA GALERÍA DE ARTE Y ORGANIZADOR INDEPENDIENTE DE EXPERIENCIAS CULTURALES, TURÍSTICAS Y ARTÍSTICAS EN COLABORACIÓN CON TERCEROS (HOTELES, TRANSPORTISTAS, RESTAURANTES, GUÍAS Y OTROS PRESTADORES DE SERVICIOS).

1.2. CARÁCTER DE INTERMEDIARIO. ITZ-YOLLOTZIN NO ES UNA AGENCIA DE VIAJES NI UN PROVEEDOR DIRECTO DE TODOS LOS SERVICIOS OFERTADOS, SINO UN GESTOR Y PROMOTOR DE EXPERIENCIAS INTEGRALES QUE COORDINA ELEMENTOS DE DIVERSOS PROVEEDORES BAJO UN MISMO ESQUEMA. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE AL CONTRATAR CUALQUIER SERVICIO MEDIANTE ITZ-YOLLOTZIN, ÉSTE ACTÚA COMO INTERMEDIARIO ORGANIZADOR Y NO COMO PRESTADOR DIRECTO DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE, ALIMENTACIÓN, TRANSPORTE O ACTIVIDADES EXTREMAS.

1.3. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR TERCEROS. LA CALIDAD, CUMPLIMIENTO Y GARANTÍAS DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR TERCEROS SON RESPONSABILIDAD DIRECTA DE DICHOS PROVEEDORES. ITZ-YOLLOTZIN NO ASUME RESPONSABILIDAD LEGAL POR DAÑOS, RETRASOS, CANCELACIONES, ACCIDENTES, OMISIONES O CUALQUIER OTRA CONTINGENCIA DERIVADA DE LA OPERACIÓN DE TERCEROS, SALVO EN LOS CASOS EN LOS QUE EXISTA NEGLIGENCIA COMPROBABLE DE SU PARTE.

1.4. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE. EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE SOLICITAR DIRECTAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PROVEEDORES TERCEROS SI ASÍ LO DESEA, YA QUE ITZ-YOLLOTZIN NO GARANTIZA SU ENTREGA SALVO QUE DICHOS DOCUMENTOS FORMEN PARTE DEL PAQUETE PROPORCIONADO.

2. SALUD, RESPONSABILIDAD Y DECLARACIÓN DE CAPACIDAD

2.1. CONDICIONES MÉDICAS. ALGUNAS EXPERIENCIAS PUEDEN INVOLUCRAR ACTIVIDAD FÍSICA, CALOR INTENSO, CAMINATAS PROLONGADAS O TRASLADOS POR CAMINOS IRREGULARES. EL CLIENTE AFIRMA, AL CONTRATAR, QUE SE ENCUENTRA EN CONDICIONES FÍSICAS Y MENTALES ESTABLES Y APTAS PARA PARTICIPAR EN LAS ACTIVIDADES SELECCIONADAS.

2.2. CONSENTIMIENTO INFORMADO. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, EL CLIENTE DECLARA ESTAR EN PLENO USO DE SUS FACULTADES MENTALES, NO PADECER ENFERMEDADES PSIQUIÁTRICAS O CONDICIONES QUE COMPROMETAN SU JUICIO, Y ACEPTAR VOLUNTARIAMENTE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO.

2.3. RESPONSABILIDAD LIMITADA. EL CLIENTE EXONERA A ITZ-YOLLOTZIN Y A LOS PROVEEDORES ASOCIADOS DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR ACCIDENTES O DAÑOS DERIVADOS DE CONDICIONES MÉDICAS PREEXISTENTES NO INFORMADAS O POR LA OMISIÓN VOLUNTARIA DEL CLIENTE AL SEGUIR RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD.

3. CONDICIONES DE PAGO Y ANTICIPOS

3.1. PAGO TOTAL PREVIO A LA EXPERIENCIA. TODOS LOS SERVICIOS DEBERÁN ESTAR LIQUIDADOS AL MENOS 72 HORAS NATURALES ANTES DE LA EXPERIENCIA, SALVO PACTO DISTINTO FIRMADO POR AMBAS PARTES.

3.2. FACILIDADES DE PAGO. SE PODRÁN OFRECER ESQUEMAS A MESES SIN INTERESES U OTRAS FACILIDADES, SUJETAS A LA DISPONIBILIDAD Y APROBACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR DE PAGOS. 

3.3. ANTICIPOS. EN CASO DE PERMITIRSE LA SEPARACIÓN DE FECHA CON ANTICIPO, ESTE DEBERÁ SER DE AL MENOS EL 80% DEL TOTAL DEL SERVICIO CONTRATADO. EL SALDO RESTANTE DEBERÁ CUBRIRSE TAMBIÉN CON AL MENOS 72 HORAS DE ANTICIPACIÓN.

3.4. SERVICIOS NO GARANTIZADOS SIN PAGO. EN CASO DE IMPAGO TOTAL O PARCIAL EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS, LOS SERVICIOS PODRÁN SER CANCELADOS SIN PREVIO AVISO Y SIN DERECHO A REEMBOLSO.

3.5. COBROS POR TERCEROS. EN CASO DE QUE UN SERVICIO HAYA SIDO AGENDADO POR ITZ-YOLLOTZIN Y EL CLIENTE NO HAYA CUMPLIDO CON EL PAGO CORRESPONDIENTE, LOS PROVEEDORES EXTERNOS PODRÁN EJERCER SU DERECHO A REQUERIR DIRECTAMENTE EL PAGO DE LOS COSTOS GENERADOS, INCLUYENDO PENALIZACIONES O RECARGOS. ITZ-YOLLOTZIN NO INTERVENDRÁ EN DICHO PROCESO NI SERÁ RESPONSABLE DE DETENERLO, INCLUSO SI ESTE ESCALA A VÍAS JUDICIALES O EXTRAJUDICIALES.

4. CANCELACIONES, COMPORTAMIENTO Y DERECHOS DEL PRESTADOR

4.1. CANCELACIONES CON AVISO. CANCELACIONES CON AL MENOS 72 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN PODRÁN DAR LUGAR A REAGENDAMIENTOS O CRÉDITOS CON VIGENCIA DE 90 DÍAS.

4.2. CANCELACIONES TARDÍAS O AUSENCIAS. CANCELACIONES FUERA DE ESE PLAZO O AUSENCIAS INJUSTIFICADAS NO DAN DERECHO A REEMBOLSO NI A REAGENDAMIENTO.

4.3. CONDICIONES CLIMÁTICAS. EN CASO DE CONDICIONES CLIMÁTICAS ADVERSAS O SITUACIONES IMPREVISTAS QUE IMPIDAN LA REALIZACIÓN DE ALGUNA ACTIVIDAD CONTEMPLADA EN SU PAQUETE, SE PODRÁ INTENTAR REPROGRAMAR LA MISMA ÚNICAMENTE SI SE TRATA DE UN PAQUETE ROYAL O PREMIUM, Y DICHA REPROGRAMACIÓN SE HARÁ DENTRO DEL PERIODO COMPRENDIDO POR LOS DÍAS SELECCIONADOS PARA SU ESTANCIA EN TEOTIHUACAN. EN NINGÚN CASO SE GARANTIZARÁ LA REPROGRAMACIÓN FUERA DE DICHO RANGO DE FECHAS

4.4. CONDUCTA DE LOS PARTICIPANTES. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA. CUALQUIER COMPORTAMIENTO INAPROPIADO, AGRESIVO, DISCRIMINATORIO, IRRESPETUOSO, PELIGROSO O BAJO EFECTOS DE SUSTANCIAS, DARÁ LUGAR A LA CANCELACIÓN INMEDIATA DEL SERVICIO SIN REEMBOLSO.

4.5. RESPONSABILIDAD EXTENDIDA. ESTA POLÍTICA SE EXTIENDE A TODOS LOS ACOMPAÑANTES DEL TITULAR DE LA RESERVA, AUNQUE NO SEAN QUIENES HAYAN REALIZADO EL PAGO DIRECTAMENTE.

4.6. COMPROMISO DE CALIDAD. ITZ-YOLLOTZIN Y SUS COLABORADORES SE COMPROMETEN A BRINDAR UN SERVICIO CON LA MAYOR CALIDAD, SEGURIDAD Y ATENCIÓN POSIBLE, DENTRO DE LAS CONDICIONES FÍSICAS, LOGÍSTICAS Y HUMANAS DISPONIBLES EN EL ENTORNO.

5. DERECHOS DE IMAGEN Y USO DE CONTENIDO

5.1. USO DE IMÁGENES. AL PARTICIPAR EN ACTIVIDADES ORGANIZADAS O PROMOVIDAS POR ITZ-YOLLOTZIN, EL CLIENTE ACEPTA QUE SE PODRÁ HACER USO DE IMÁGENES, FOTOS O VÍDEOS EN LOS QUE PUDIERA APARECER, CON FINES PROMOCIONALES Y DOCUMENTALES, A MENOS QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO ANTES DEL INICIO DE LA EXPERIENCIA.

5.2. RENUNCIA DE DERECHOS. AL NO OPONERSE DE MANERA ESCRITA, EL CLIENTE CEDE EL DERECHO DE USO NO EXCLUSIVO Y SIN COMPENSACIÓN ECONÓMICA DEL MATERIAL DONDE PUDIERA APARECER, PARA SER UTILIZADO EN REDES SOCIALES, PUBLICIDAD, MATERIAL IMPRESO Y PLATAFORMAS DIGITALES DE ITZ-YOLLOTZIN.

6. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

6.1. ACEPTACIÓN EXPRESA. AL REALIZAR UNA RESERVA O CONTRATAR CUALQUIER SERVICIO, EL CLIENTE RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y QUE ACTÚA EN PLENO USO DE SUS FACULTADES MENTALES Y SIN PRESIÓN ALGUNA.

6.2. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS. ITZ-YOLLOTZIN SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR LOS PRESENTES TÉRMINOS EN CUALQUIER MOMENTO. LA VERSIÓN VIGENTE SERÁ LA PUBLICADA EN EL SITIO OFICIAL O ENVIADA AL CLIENTE EN CASO DE MODIFICACIÓN RELEVANTE.

PARA DUDAS, ACLARACIONES O SOLICITUDES ESPECIALES, PUEDE ESCRIBIR A:

ITZYOLLOTZIN369@CORAZONDEOBSIDIANA.COM